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POLITIQUE QUALITÉ L'USAGER AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS DU GRAND NARBONNE Le Grand Narbonne, qui regroupe sur son territoire 37 communes représentant environ 130 000 habitants, est attaché à garantir aux usagers un service public adapté à leurs attentes tout en intégrant la nécessité de modernisation du service public. L'objectif du Grand Narbonne est de renforcer et de continuer à développer les liens de proximité avec ses citoyens communautaires, en utilisant la force collective basée sur des valeurs partagées et guidées par trois principes : améliorer, moderniser, simplifier. C'est dans ce cadre qu'une démarche qualité est initiée, sur un périmètre de certification qui concerne l'accueil du siège du Grand Narbonne et l'Espace Média, dans un premier temps. Ce périmètre sera progressivement élargi en concertation avec les parties prenantes. POUR ACCOMPAGNER LES USAGERS LE GRAND NARBONNE S'ENGAGE À : Améliorer l'offre et la qualité du service rendu + Moderniser, simplifier et faciliter l'acces au service : developper les démarches en ligne tout en tenant compte des inégalités d'accès aux services numériques et en privilégiant l'inclusion numérique Être à l'écoute, améliorer la satisfaction POUR ACCOMPAGNER LES AGENTS, LE GRAND NARBONNE S'ENGAGE À : Valoriser le savoir-faire des agents œuvrant dans le périmètre certifié et les efforts fournis pour accomplir leurs missions Accompagner la montée en compétence des agents par le biais de la formation, leur garantir un niveau d'expertise suffisant, adapté aux nouveaux besoins et aux nouvelles technologies Veiller à une organisation efficiente, optimiser et harmoniser nos pratiques pour une meilleure réactivité EMMA BELLOTTI Vice-Présidente du Grand Narbonne LUDOVIC JUGE Directeur Général des Services CETTE POLITIQUE NÉCESSITE LA MOBILISATION DE CHACUN ET LA MISE À DISPOSITION DES MOYENS NÉCESSAIRES POUR RÉPONDRE AUX DÉFIS DE QUALITÉ DE SERVICE EXEMPLAIRE. Grand NARBONNE COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION

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